7 veščin, ki jih morajo (po)znati upravljavci družbenih omrežij

Za začetek – kdo je upravljavec družbenih omrežij?

Upravljavec družbenih omrežij, pogosto imenovan tudi »glas podjetja« ali »upravljavec skupnosti«, skrbi za prisotnost na družbenih omrežjih izdelka ali storitve, blagovne znamke ali podjetja. Po eni strani zna ustvarjati prave vsebine, na drugi pa uporabljati analitična orodja. Hkrati mora imeti dovolj občutka za odgovore na vprašanja in komentarje strank.

Pišem, torej sem

Upravljavci družbenih omrežij ogromno pišejo. Od zabavnih objav do podnapisov za videovsebine. Ključno pri tem je, da je posameznik sposoben pisanja sporočil, ki so sočasno preprosto razumljiva in predstavljajo znamko v pozitivni luči.

Brez raziskovalno-analitičnih veščin ne bo šlo

Družbena omrežja so področje, ki ga je zaradi hitrosti sprememb težko dohajati. Da je v koraku s časom, mora biti upravljavec družbenih omrežij na tekočem s trendi in imeti znanje uporabe analitičnih orodij. Dobri upravljavci družbenih omrežij uporabljajo orodja, kot so Google Alerts, Feedly, BuzzSumo, Twitter Trends in TikTok Discover.

Optimizacija v iskalnikih

Optimizacija v iskalnikih ali SEO je postala sestavni del vsebinskega marketinga in družbenih omrežij. Pravzaprav ima SEO velik vpliv na vsebine na družbenih omrežjih. Dobri upravljavci družbenih omrežij to vedo in SEO je pomemben del strategije.

Na krilih izkušenj

Za marsikoga je to nekaj samoumevnega, a dejstvo je, da »kilometrina« šteje. Z izkušnjami pridejo občutek za pravo vsebino za pravo platformo, razumevanje samih platform, optimizacija vsebin in razumevanje analitike.

Ključni kanal za podporo uporabnikom

Za marsikoga že nekaj let stalnica, za druge še vedno presenečenje. Uporabniki se z vprašanji obračajo na družbena omrežja in če ne dobijo odgovora, boste za njih prenehali obstajati. Nasprotno ste lahko dragocen vir informacij, s tem pa nepogrešljiv predstavnik blagovne znamke. Eden od neprijetnih vidikov tega dela je, da lahko mirno pozabite na službo od 9. do 5. ure. Uporabnikov z vprašanji ne zanima vaš delavnik, odgovore hočejo takoj.

Smisel za vizualno

Čeprav bo vaše delo obsegalo ogromno pisanja, je prav tako ključen vizualni material. Ljudje smo pač vizualna bitja. Pravi video ali fotografija bo lahko delilo več tisoč uporabnikov. Na tem mestu še kako prav pridejo znanje oziroma veščine oblikovanja in videoprodukcije. Na platformah, kot sta TikTok in Instagram, so namreč v ospredju prav videovsebine.

Prilagodi se ali ostani zadaj

Prilagodljivost je na področju družbenih omrežij še bolj pomembna kot pri marketingu. Vse se namreč spreminja tako hitro, da brez odzivnosti in prilagoditev ne boste zmogli slediti. Ko boste pred seboj imeli podatke iz analitike, se pravo delo šele začne.

Vse in še več o veščinah za upravljavce družbenih omrežij boste lahko izvedeli na prihajajočem Dnevu_D, prvem dogodku, posvečenem družbenim omrežjem in razvoju digitalnega marketinga v Sloveniji. Razpravljali bomo o razvoju marketinga, znamčenja in prodaje v hitro spreminjajočem se poslovnem okolju družbenih medijev.