Kupci morajo biti vedno v središču!

V njej avtor izhaja iz paradoksa, ki trenutno obstaja v svetu uporabniške izkušnje: vsako podjetje ima dober namen osrečiti svoje stranke, vendar je kakovost izvedbe v resnici pogosto zgolj povprečna do nizka. V zadnjih dvanajstih letih se je Steven Van Belleghem pogovarjal s tisoči strokovnjakov za vzpostavljanje celostne izkušnje strank in ugotovil, da je večina podjetij »neizbrušen diamant« v smislu uporabniške izkušnje: tako zelo si želijo tega, a jim ne uspe. V knjigi razlaga, kako naj podjetja, ki jih poimenuje za neobdelane oziroma neizbrušene diamante, spremeniti v takšne, ki bodo zablesteli v vsem svojem sijaju. To ponazori s številnimi študijami primerov, na koncu knjige pa bralcem poda še sto zgoščenih nasvetov, kako naj v svojih podjetjih uvedejo kulturo, ki bo 100-odstotno usmerjena na potrošnika.

Knjiga, ki bo nedvomno postala uspešnica

»Ob ponovnem uspehu Stevena Van Belleghema – ne dvomimo, da bo tudi njegova nova knjiga postala uspešnica – naj v uredništvu MM-a dodamo, da smo bili prav mi prvi, ki smo ga kot še neizbrušen diamant predstavili slovenskemu marketinškemu občinstvu. Ko smo ga pred desetletjem prvič poslušali na kongresu Interact v organizaciji Urada za interaktivno oglaševanje (IAB) v Bruslju, smo v njem prepoznali velik potencial, zato smo ga povabili na konferenco SEMPL, ki smo jo pri MM-u takrat organizirali v sodelovanju z Media Poolom. Nismo se zmotili – njegova kariera se je v tem času bliskovito vzpenjala. Resnično je dober pripovedovalec zgodb, ne glede na to, ali gre za predavanja v živo ali za pisanje; vedno mu uspe poiskati privlačne zgodbe, s katerimi slikovito ponazarja svoje ideje. V zadnjih letih se posveča vprašanju, kako naj podjetja poskrbijo za izjemno izkušnjo za svoje stranke, kar rad ponazori z izkušnjo, ki jo obiskovalcem nudi Disney. Sam je namreč navdušen nad brezšivnim doživetjem, ki mu je vsakič znova priča, ko z družino obišče katerega od Disneyjevih zabaviščnih parkov. Več o tem pa si vsekakor preberite v njegovi novi knjigi,« je ob tem povedala Simona Kruhar Gaberšček, glavna in odgovorna urednica Marketing magazina.

Kako do knjige? Če še niste naročeni na Marketing magazin, jo s tem, ko postanete naš naročnik, prejmete brezplačno, sicer pa jo lahko kupite po ceni 33 evrov (poštnina je všteta v ceno). (Knjiga je v angleškem jeziku, število je omejeno.)