WEEKEND.18: Odnosi z javnostmi v dobi nezaupanja

Okroglo mizo so začeli z mislijo, da je danes že vsak »urednik« na družbenih omrežjih, kar vodi v splošno družbeno anksioznost in potrebo po jasnih informacijah namesto dezinformacij. V takšnih časih je zaupanje ključno, a na globalni ravni upada zaradi politizacije in načina uporabe informacij. Tradicionalni mediji, kot je televizija, še vedno ohranjajo primat v relevantnosti in zaupanju, zlasti v kriznih situacijah, čeprav se mlajše generacije vse bolj obračajo k družbenim omrežjem in podkastom.

Ni važno, ali smo piarovci ali marketingarji, vsi smo komunikatorji

»Piarovci in marketingarji imamo isti cilj. Zakaj ga ne bi mogli skupaj zasledovati. Primer: piarovec pošlje sporočilo za javnost in ne dobi nobenega organskega odziva. Sodelavci iz marketinga pa sodelujejo s tem medijem, tudi finančno. Zakaj ne bi marketingarji finančno podprli naših dejavnosti? S skupnim sodelovanjem bi vsi skupaj dosegli isti cilj, ki ga zasledujemo. Več odziva, več vpletenosti uporabnikov, večji doseg,« je menil Lan Orthaber.

Evolucija odnosov z javnostmi

Kot uspešen primer kriznega komuniciranja so navedli primer koncerta skupine Coldplay, na katerem so razkrinkali afero Andyja Byrona, (zdaj že nekdanjega) direktorja podjetja Astronomer, in Kristin Cabot, (prav tako nekdanje) direktorice kadrovske službe. Kot odgovor so pri podjetju objavili hudomušen promocijski video, v katerem kot »začasna predstavnica za stike z javnostmi« nastopa Gwyneth Paltrow, nekdanja žena glavnega pevca skupine Coldplay. Ker se je podjetje hitro in duhovito odzvalo na afero na koncertu, si je v očeh mlajših generacij prislužilo »zlato zvezdico« za etično poslovanje. 

Vlogi direktorja marketinga in direktorja odnosov z javnostmi ne smeta biti združeni

Irena Miličević Vukoja, ustanoviteljica platforme Woman.Comm, je opozorila na problem združevanja vlog direktorja marketinga in odnosov z javnostmi v mnogih podjetjih. »Multinacionalke prepoznavajo razliko, ločnico, pametne multinacionalke pa prepoznavajo tudi naraščanje potrebe po integrirani komunikaciji. Cilj je skupen (komunikacija, prodaja, ugled), z integriranim pristopom pa se doseže večjo učinkovitost in boljšo vključenost ob enakem ali celo manjšem proračunu,« je povedala.

Umetna inteligenca – zaveznik ali nasprotnik

Sogovorniki so si enotni, da UI revolucionira iskanje informacij, saj hitro pridobiva podatke iz različnih virov (npr. Reddit, forumi), kar vpliva na SEO in dostop do informacij. Opozarjajo pa na potrebo po kritični distanci in čustveni inteligenci. Sanja Milaković Kolundžija, partnerica in solastnica agencije za integrirane komunikacije Executive Group, pravi, da obstaja nevarnost nekritičnega kopiranja in lepljenja vsebin, zlasti med mlajšimi generacijami, zato je potrebno preverjanje irov. Hkrati pa je prepričana, da UI lahko pospeši procese pisanja, raziskovanja in celo ustvarjanja slik, kar omogoča hitro odzivanje in kreativnost. Ne more pa nadomestiti zaposlenih v odnosih z javnostmi.