»Ena največjih pomanjkljivosti ChatGPT-ja je, da ne prizna, ko nečesa ne vé«

30 odstotkov podjetij ima GenAI orodja že vključena v redne procese podjetja. Tisti, ki orodij še nimajo popolnoma integriranih, v največji meri uporabljajo brezplačne verzije za pomoč pri določenih nalogah. Glavni namen orodij je generiranje besedil, sledita prevajanje in kreativne naloge.

Ko uporabnik išče informacije in prejme človeku razumljiv, povzet odgovor v pogovorni obliki, postane iskanje informacij povsem drugačna izkušnja. To lahko na splošno spremeni tudi način, kako komuniciramo z uporabniki.

Kaj se dogaja z iskanjem?

Savin pravi, da količina iskanj na Googlu prvič upada, najbolj opazna sprememba trenda se je začela januarja 2025. Kaj se dogaja? Zaradi UI-generiranih odgovorov, ki se na Googlu pojavijo nad iskalnimi zadetki, prihaja do tega, da se uporabniki zadovoljijo s ponujenim odgovorom, in zato na spletno stran ne kliknejo (»zero click search«). »Če gre sklepati po sedaj še zelo skromnih primerjavah, bi lahko ocenili, da se obisk spletnih mest pri iskanju skozi klepetalnik drastično zmanjša. A je zaradi zelo široke uporabe klepetalnikov težko oceniti, kateri del lahko pripišemo 'iskanju' in kateri ne,« je razložil. V največji meri namreč uporabniki UI-klepetalnike uporabljajo za vsakdanja vprašanja, ustvarjalni navdih, naloge, povezane z delom, preverjanje dejstev in raziskavo izdelkov.

Glavni razlogi za uporabo ChatGPT-ja kot iskalnika

Raziskava podjetja Adobe je pokazala, da ljudje kot glavni razlog, zakaj namesto klasičnih iskalnikov raje uporabljajo ChatGPT, v 54 odstotkih navajajo, da slednji izredno dobro povzame kompleksne teme. 33 odstotkov kot razlog navaja manj potrebnih klikov za iskanje želenega odgovora, 29 odstotkov, da je tovrstno iskanje bolj prečiščeno in 26 odstotkov, da je iskanje bolj personalizirano in pogovorno. Trije od desetih vprašanih ChatGPT-ju zaupajo bolj kot pa iskalnikom.

Iskanje se je preselilo tudi izven iskalnikov

»Iskanje pa se je preselilo tudi izven iskalnikov,« pravi Savin in dodaja, da to še posebej velja za določene panoge, kot so turizem, gostinstvo in moda. Študija, ki jo je aprila letos opravilo podjetje eMarketer je namreč pokazala, da 66,6 odstotka ameriških potrošnikov, uporablja družbeno iskanje. Se pravi, namesto klasičnih iskalnikov za iskanje zadetkov uporablja med eno do 5 družbenih omrežij.

Prehajamo v obdobje, kjer bo zgodbo povedal stroj

»Dosedanji algoritmi so bili bolj kot nekakšni veliki smerokazi, ki so uporabnike usmerjali do zanimivih vsebin in ponudnikov. Ko smo do uporabnika prišli (zelo težko), smo zgodbo povedali sami (ali pa naši človeški posredniki). Prehajamo pa v obdobje, kjer bo zgodbo povedal stroj,« je Savin metaforično razložil prehod od SEO do AEO optimizacije.

Opozarja, da bo eden od večjih izzivov za marketing ta, »da ChatGPT informacije črpa iz platform, na katerih marketingarji v zadnjih desetih letih nismo naredili nič«. UI-klepetalniki v kar 40 odstotkih informacije namreč pridobijo iz platforme Reddit. »Lahko imaš vrhunski produkt. Ampak, če je nekdo napisal eno slabo mnenje na Redditu, bo v rezultatu UI-iskanja prisotno tudi to,« razlaga Savin ter dodaja, da marketingarje čaka naslednji izziv. »Da začnemo pregledovati Reddit, da vemo, kaj se o nas tam govori in da prisotnost na tej platformi vključimo tudi v marketinške in komunikacijske strategije,« je zaključil.

McDonald's in Taco Bell sta poskusila ljudi zamenjati s klepetalniki. Oba neuspešno.

Savin opozarja, da je menjava ljudi s klepetalniki dobra odločitev samo takrat, ko imajo na račun tega uporabniki boljšo izkušnjo. Če ne, nove rešitve ne bodo hotli sprejeti, kar se je izkazalo tako pri McDonald'su kot tudi pri Taco Bellu. Zataknilo se je pri »drive through« naročanju v poznih večernih urah. »Vsak, ki je kdaj delal z ljudmi se zaveda, da to ni majhen zalogaj. Sploh v večernih urah,« se je pošalil Savin. Meni, da je do težave prišlo, ker sta obe podjetji podcenjevali odnos z ljudmi. »To da nekaj prodajamo, imamo odnos z ljudmi, zahteva na drugi strani človeka in ne UI-orodje,« je razložil na primeru obeh ameriških verig.