SočaBot: digitalni sogovornik v središču turistične izkušnje

Kot pravijo, digitalne rešitve, ki temeljijo na umetni inteligenci, postajajo vse bolj uveljavljene na področjih, kjer šteje hitra, jasna in učinkovita komunikacija med ponudniki storitev in njihovimi uporabniki. »V turizmu, kjer je pravočasna informacija pogosto ključna za zadovoljstvo gosta, so takšne rešitve še posebej dobrodošle,« pravijo. Med prednostmi SočaBota izpostavljajo, da obiskovalcem v več jezikih odgovarja na vprašanja o nastanitvah, aktivnostih, poteh, vremenu, prometnih povezavah in praktičnih nasvetih za raziskovanje regije, pri čemer je njegov namen in večjezični način komunikacije predstavljen že v podobi vmesnika.

Kako dobro je bil sprejet, potrjujejo tudi prvi rezultati uporabe. V avgustu je SočaBot zabeležil skoraj 7.000 sporočil preko več kot tisoč klepetov. Uporabljali so ga obiskovalci iz Slovenije, Nemčije, Italije, Avstrije, Nizozemske, Hrvaške, Francije, Češke, Španije, Poljske, Velike Britanije, Belgije in iz drugih držav. »To kaže, da orodje uspešno nagovarja raznoliko, mednarodno občinstvo. Odziv po prvem mesecu potrjuje pravilnost odločitve za uvedbo orodja in nakazuje, da je zanimanje za takšen način komunikacije visoko,« pravijo snovalci projekta.

Nagovarja dejanske potrebe uporabnikov

Vprašanja turistov so bila zelo praktične narave – od nastanitev in poti do vremenskih razmer in prometnih povezav –, kar kaže, da chatbot nagovarja dejanske potrebe uporabnikov. V uporabi je bil tudi ob večerih in vikendih, ko so drugi kanali pogosto omejeni, s čimer so informacije dosegljive 24/7. »SočaBot omogoča takojšnjo komunikacijo v več jezikih, obiskovalcem pa daje občutek, da so dobro sprejeti,« pravi Andreja Jurkovič iz Turizma Dolina Soče in nadaljuje: »Prednost vidimo tudi v tem, da so vsebine, ki so mogoče slabše dostopne oziroma v ozadju, dostopnejše uporabnikom. Pri portalu, s tako veliko količino vsebin je chatbot primerna rešitev.«

Del storitve je tudi analitika klepetov, ki naročniku razkrije, katera vprašanja so najpogostejša in kje uporabniki pogrešajo informacije. Takšen vpogled mu omogoča, da svoj digitalni nastop na drugih kanalih sproti dopolnjuje in prilagaja dejanskim potrebam obiskovalcev.

UI se uporablja tam, kjer je resnično potrebna

Pri razvoju in integraciji SočaBota so v agenciji Emporij poskrbeli za vse – od tehnične in grafične zasnove do izvedbe, integracije, analitike in podpore. Zdaj pa naročnik orodje uporablja povsem samostojno, brez dodatnih pogojev ali zahtev. »SočaBot je lep primer, kako se lahko umetna inteligenca uporabi tam, kjer je dejansko najbolj potrebna, pri komunikaciji z obiskovalci,« meni Aleš Horvat iz Emporija. »Ob tem je integracija za naročnika nezahtevna, saj rešitev deluje neposredno na obstoječih spletnih straneh in ne prinaša dodatnih tehničnih obremenitev.«