Agencijske ekipe bodo morale postati hibrid zaposlenih in UI

Z direktorico Jasno Suhadolc smo se pogovarjali tudi o tem, kako UI že danes spreminja delo agencij in o prihodnosti digitalnega marketinga.

Naša pot s HubSpotom se je začela leta 2015, ko smo postali HubSpot partner. HubSpot je bil takrat predvsem odlična platforma za marketinško avtomatizacijo in kljub temu, da je partnerstvo za nas predstavljalo precejšnjo časovno in finančno naložbo, smo se zanj odločili, ker smo želeli imeti odlično orodje za merjenje učinkovitosti vsebin, ki smo jih ustvarjali že poldrugo desetletje.

Pot do naziva HubSpot Diamond Solutions Partner je bila torej dolga deset let. V tem času se je HubSpot razvil iz platforme za marketinško avtomatizacijo v odličen CRM in platformo za podporo, tako da smo tudi mi iz marketinške agencije – nekdaj smo bili Virtua PR – razvili v strateškega partnerja za podjetja, ki želijo digitalizirati poslovne procese.

Ključno za status HubSpot Diamond Solutions Partnerja pa je bila implementacija in uvajanje HubSpota za številne slovenske in tuje naročnike kot tudi delo z naročniki po implementaciji, saj z mnogimi sodelujemo dolgoročno.

Za Actuado je to signal, da se lahko kosamo z globalnimi partnerji, saj smo med tremi odstotki vseh globalnih HubSpotovih partnerjev. Skupaj z zahtevno onboarding akreditacijo, ki jo imamo že dve leti, nas pozicionira med partnerje, ki lahko izvedejo tudi zahtevnejše implementacije, in je dokaz našega fokusa in strokovnosti znotraj HubSpotovega ekosistema.

Pomemben del za našo ekipo pa so tudi ugodnosti HubSpota, kot so vabila na partnerski dan, dostop do virov in ekip v HubSpotu, zgodnejši dostop do beta različic novih funkcionalnosti in posodobitev. Vse to omogoča boljšo in hitrejšo podporo tudi za naše naročnike, ki tudi vedo, da sodelujejo s partnerjem z dolgoletnimi referencami na področju implementacije HubSpota.

Mislim, da večina podjetij, ki razmišlja o uvedbi HubSpota, niti ne pozna različnih ravni HubSpotovih partnerjev. Glavna razlika je v obsegu izkušenj in globini strokovnosti. Diamond partner mora izkazati določeno število uspešnih implementacij ter dolgotrajno sodelovanje z naročniki; to zagotavlja, da ima širok spekter praktičnih izkušenj z različnimi poslovnimi izzivi. Naročnikom torej svetujemo na strateški ravni, ne le s tehničnimi nastavitvami platforme.

Po pričakovanjih je bilo seveda vse v znamenju umetne inteligence in tega, kako jo lahko uporabljamo pri delu. Yamini Rangan, direktorica HubSpota, je 13 tisoč udeležencem predstavila, kako sama uporablja UI in kako vidi ekipe kot hibride zaposlenih in umetne inteligence. Ljudje prispevamo strategijo, presojo, »okus«, UI pa doda hitrost, rast, izvedbo; skupaj pa tvorimo enotno ekipo, ki lahko zna vse in lahko dela kar koli.

Poleg kar 200 novih ali osveženih funkcionalnosti HubSpota – HubSpot je tokrat resnično prekosil samega sebe – je bila ena od večjih novosti nova marketinška metodologija Loop. HubSpotova ustanovitelja sta avtorja termina in istoimenske knjige Inbound marketing in HubSpot je bil dolga leta avtoriteta na tem področju. Zdaj pa tudi oni vidijo, kako UI spreminja marketing, zato se moramo spremeniti tudi marketingaši. Kar 6 od 10 rezultatov iskanja na Googlu se zaključi brez klika, kar pomeni manj obiska na spletna mesta, po drugi strani pa tisti obiskovalci, ki obiščejo spletno mesto iz UI-rezultatov, konvertirajo trikrat hitreje.

Loop marketing je sestavljen iz štirih faz: izrazi (express), prilagodi (tailor), okrepi (amplify) in razvijaj (evolve). Začneš lahko v kateri koli fazi, pomembno pa je, da po implementaciji ponavljaš cikel, saj postajamo z vsako iteracijo boljši.

Že takoj prvi teden smo testirali novosti v HubSpotu, za katere smo imeli kot diamond partner informacije že več kot dva tedna pred objavo, seveda pod strogim NDA-jem. Ena od zadev so agenti znotraj HubSpota, pa tudi novosti, kot je denimo marketing studio in različne druge UI-funkcionalnosti. Testirali pa smo tudi vidnosti v UI-iskalnikih s HubSpotovim novim orodjem za optimizacijo: rezultati nam povedo, kako nas vidijo ChatGPT, Perplexity ter Gemini glede na ime blagovne znamke oz. podjetja, državo, storitve oz. izdelke ter panogo. Analiza vsebuje tudi strateška priporočila, kako lahko optimiziramo vidnost branda.

Mene sicer vedno navduši Jay Schwendelson, guru e-poštnega marketinga, in tudi tokrat je bilo tako. Predstavil je trende in podatke, kot je način, kako v Applovem Mailu, kjer skoraj polovica uporabnikov bere e-pošto, s premišljeno oblikovano zadevo e-poštnega sporočila posnemamo »priority alerts«, kar pomaga, da stopnja odprtosti poskoči tudi za tretjino. Predlagal je tudi, da namesto webinarja uporabimo dogodek v živo, ki glede na njegovo raziskavo stopnjo odprtosti poviša za 22 odstotnih točk. Zanimiva je bila tudi ugotovitev, da je Instagram Reels trenutno najcenejši kanal za rast e-poštnih baz, precej učinkovitejši od LinkedIna. Njegovo glavno sporočilo pa je bilo, da bomo najboljše rezultate dosegli tisti, ki smo pripravljeni stalno testirati in izkoristiti trenutne priložnosti, še preden postanejo dobra praksa.

Vloga agencij se je že spremenila. Mi že delamo kot hibriden tim z UI, saj vsakodnevno uporabljamo različna UI-orodja. Veliko pomagamo avtomatizirati delo tudi naročnikom. Verjamemo, da bodo tiste agencije, ki so se prilagodile in uporabljajo UI pri svojem delu ter za naročnike, uspešne še naprej.

Masovno ustvarjanje vsebin z UI ne pomeni, da agencije ne bomo več potrebne, ampak smo prav me z izkušnjami tiste, ki znamo dobro usmerjati UI-orodja in prepoznati dobro ali slabo kakovost odgovorov. Actuado bo v tem smislu še bolj gradil na povezovanju marketinga, prodaje in podpore ter kot strateški partner pomagal naročnikom, da tehnologijo uporabijo za učinkovitejše delo in boljšo izkušnjo strank.